jak radzić sobie z ODRZUCONYMI E-MAILAMI
Niedostarczone wiadomości e-mail, zwane również „odrzuconymi”, to wiadomości e-mail wysyłane automatycznie
przez agenta transferu poczty (MTA) do nadawcy
w celu poinformowania, że wiadomość NIE została prawidłowo odebrana przez odbiorcę.
Temat zazwyczaj brzmi: „Zwrócona poczta: szczegóły w transkrypcji”.
Wyjaśnienie dotyczące niedostarczonej poczty, czyli kod z opisem, można znaleźć w treści.
„Kod statusu” powinien jasno określać rodzaj błędu, który spowodował zwrócenie wiadomości
, ale często kody i opisy używane przez każdego dostawcę usług poczty e-mail
muszą zostać przeanalizowane i zinterpretowane, aby prawidłowo sklasyfikować odesłanie.
- Jakie są zagrożenia związane z niedostarczonymi wiadomościami e-mail?
- Sprawdź liczbę odbić
- Nowe trendy w obsłudze zwrotów
- Kody statusu wiadomości zwrotnych
Jakie są zagrożenia związane z niedostarczonymi wiadomościami e-mail?
Wysyłanie wiadomości do niewłaściwych/nieaktywnych adresatów jest uważane za „zachowanie spamerskie”.
nie możesz ich ignorować
Jeśli chcesz dotrzeć do reszty listy, najlepiej przestać wysyłać wiadomości do „złej” części.
Czasami nazywa się to „higieną listy”.
powinieneś zrozumieć ich znaczenie
Istnieją trzy typy powiadomienia o stanie dostarczenia (DSN): Sukces - wiadomość e-mail została dostarczona (powiadomienie jest wysyłane tylko na żądanie nadawcy)
Twardy zwrot - wystąpił stały błąd
Miękki zwrot - wystąpił tymczasowy błąd
twardy zwrot (kod statusu 5.XXX.XXX): adres e-mail wygenerował stały błąd,
taki jak „550 5.1.1 … Użytkownik nieznany” lub „5.1.2 … Host nieznany”
Stały błąd oznacza, że nie należy nigdy więcej wysyłać wiadomości do tego odbiorcy.
Pojedyncza zwrócona wiadomość powinna spowodować zablokowanie adresu e-mail.
Miękki zwrot (kod statusu 4.XXX.XXX): adres e-mail wygenerował tymczasowy błąd,
taki jak „452 4.2.2 … Skrzynka pocztowa pełna”
Przejściowy błąd oznacza, że można ponowić próbę dostarczenia wiadomości w przyszłości.
Co najmniej trzy zwrócone wiadomości, w odstępie kilku dni, powinny spowodować zablokowanie adresu e-mail.
powinieneś wiedzieć, jak działa obsługa odrzuceń (i jak ją dostosować)
- wszystkie zwrócone wiadomości są pobierane przez aplikację i
udostępniane do przeglądu przez człowieka, albo poprzez interfejs aplikacji, albo poprzez plik JSON
- Klasyfikacja podlega pewnym zasadom, które można edytować
- Opcje określają, kiedy miękkie odbicia zostaną „ulepszone” do poziomu twardych odbić
Sprawdź liczbę odbić
Czasami błąd konfiguracji po stronie nadawcy i odbiorcy
może spowodować zwrot miękki lub nawet twardy.
Dobrym nawykiem jest sprawdzenie liczby wiadomości zwrotnych w ciągu ostatniego tygodnia,
aby upewnić się, czy wartości są takie same jak poprzednio, czy też występują jakieś anomalie.
Jeśli coś jest nie tak, zauważysz to natychmiast. Zapoznanie się ze szczegółami dotyczącymi wiadomości zwrotnych pomoże Ci znaleźć przyczynę.
Niektóre systemy pozwalają zdefiniować liczbę dni (np. 180),
po których informacja o niedostarczeniu abonenta jest odrzucana.
W ten sposób serwer SMTP spróbuje ponownie skontaktować się z tym odbiorcą.
Blokady aktywowane przez pomyłkę zostaną automatycznie usunięte,
ale reputacja serwera SMTP może ucierpieć.
Nowe trendy w obsłudze zwrotów
Jednym zdaniem: lepiej zapobiegać niż leczyć.
Aby nie nadszarpnąć reputacji swoich serwerów SMTP,
coraz więcej dostawców usług poczty elektronicznej (ESP) korzysta z „listy blokowania wiadomości e-mail”
, która działa zanim wiadomości dotrą do skrzynki pocztowej odbiorcy.
Gdy klient wyśle wiadomość e-mail, która spowoduje zwrot twardy,
adres e-mail, z którego wiadomość została odrzucona, zostanie dodany do listy wiadomości blokowanych.
Lista blokowanych adresów e-mail dotyczy wszystkich klientów. Innymi słowy,
jeśli inny klient spróbuje wysłać wiadomość e-mail na adres znajdujący się na liście blokowanych adresów e-mail,
serwer SMTP jej nie wyśle, ponieważ adres e-mail jest blokowany.
Korzystanie z serwerów SMTP z dedykowanym adresem IP pozwala uniknąć niektórych problemów związanych z udostępnianiem reputacji.
Na przykład, „lista blokowanych adresów e-mail” może być ograniczona tylko do Twojego adresu IP,
dzięki czemu, jeśli inny klient spowoduje umieszczenie serwera SMTP na czarnej liście i związane z tym odrzucenia,
Twoje mailingi nie zostaną naruszone.
Kody statusu wiadomości zwrotnych
Kody statusu służące do identyfikacji zwrotów twardych i miękkich mają następującą składnię:
kod-statusu = klasa „.” temat „.” szczegół
Kody statusu składają się z trzech pól numerycznych oddzielonych przecinkiem
- pierwszy podkod (klasa) wskazuje, czy próba dystrybucji zakończyła się sukcesem
- drugi podkod (temat) wskazuje prawdopodobne źródło anomalii w dostawie
- trzeci podkod (szczegół) wskazuje na konkretny stan błędu
Podkod (klasa) zapewnia ogólną klasyfikację statusu.
Wartości wymienione dla każdej klasy są zdefiniowane w następujący sposób w dokumentach RFC 3463 i RFC 6522:
2.XXX.XXX Sukces (NIE wysłane, chyba że zażąda tego nadawca) Sukces określa, że DSN raportuje pozytywne działanie dostarczenia. Szczegółowe podkody mogą zapewniać powiadomienie o transformacjach wymaganych do dostarczenia. 4.XXX.XXX Trwała przejściowa awaria Trwała przejściowa awaria to taka, w której wiadomość w takiej formie, w jakiej została wysłana, jest prawidłowa, ale utrzymywanie się jakiegoś tymczasowego warunku spowodowało porzucenie lub opóźnienie prób wysłania wiadomości. Jeśli ten kod towarzyszy raportowi o błędzie dostarczenia, wysyłanie w przyszłości może się powieść. 5.XXX.XXX Trwała awaria Trwała awaria to taka, której prawdopodobnie nie da się rozwiązać przez ponowne wysłanie wiadomości w bieżącej formie. Aby pomyślnie dostarczyć wiadomość, należy wprowadzić pewne zmiany w wiadomości lub miejscu docelowym.Przykłady kodu i opisu:
2.0.0: Wysłano (Wiadomość zaakceptowana do dostarczenia) 4.2.2: Przekroczono limit 4.4.5: Za mało miejsca na dysku 5.0.0: Nieprawidłowa nazwa domeny 5.1.1: Nieznany użytkownik 5.7.1: Treść wiadomości odrzucona