dlaczego firmy korzystają z SMS-ów

Problem: nieprzeczytane e-maile, nieodebrane połączenia

Skrzynka odbiorcza poczty elektronicznej jest pełna wiadomości konkurujących o uwagę konsumenta,
co sprawia, że ​​firmom coraz trudniej przyciągnąć uwagę obecnych i potencjalnych klientów.

Nakłonienie kogoś do przeczytania ważnego e-maila (lub nawet do wykonania z nim telefonu)
staje się coraz trudniejsze.

48% konsumentów ma ponad 50 nieprzeczytanych wiadomości w skrzynce odbiorczej.
Większość konsumentów unika sortowania nieprzeczytanych wiadomości, przez co e-maile wciąż się piętrzą.
– źródło: ZipWhip Dlaczego Twoi klienci już nie czytają Twoich e-maili (PDF 15 MB)

Niektóre aktualizacje są pilne i mogą mieć krytyczne znaczenie. Dostarczenie ich e-mailem wiąże się z ryzykiem
, że wiadomość nie zostanie przeczytana lub trafi do folderu ze spamem.

Na pytanie „Ile kont e-mail posiadasz?” 77% odpowiedziało „dwa lub więcej”.
Zazwyczaj na smartfonie skonfigurowane jest tylko jedno.

Coraz częściej zdarza się, że
dzwoniąc do klientów nie otrzymujemy odpowiedzi
lub że połączenie zostaje przekierowane na pocztę głosową

97% konsumentów przyznaje się do ignorowania połączeń od firm i osób dzwoniących z nieznanych numerów.
– źródło: ZipWhip Dlaczego Twoi klienci już nie odbierają telefonów (pdf 15 MB)

Rozwiązanie: napisz do mnie SMS-a

w związku z pandemią COVID-19 wzrosło korzystanie z urządzeń elektronicznych,
64% ankietowanych zadeklarowało: „Spędzam więcej czasu na telefonie”.

58% konsumentów uważa, że ​​SMS-y to najskuteczniejszy sposób, w jaki firmy mogą szybko się z nimi skontaktować.
– źródło: ZipWhip Stan SMS-ów 2021 (pdf 21 MB)

Nawet w branży e-commerce, gdzie do rejestracji zazwyczaj wymagany jest adres e-mail,
niektóre duże firmy, w tym Amazon, oferują możliwość rejestracji za pomocą numeru telefonu komórkowego.

Wyjaśnienie: pięć dobrych powodów, dla których warto wysyłać SMS-y

1. niemal
   zawsze odczytywane, zazwyczaj kilka sekund po ich otrzymaniu.
   Współczynnik otwarć przekracza próg 95% (z czego 90% następuje w ciągu trzech minut od dostarczenia).
   Wiadomości SMS są krótkie i zwięzłe, a komunikacja jest niezbędna i natychmiastowa.

2. To proste.
   Nie potrzebują połączenia z internetem, aby dotrzeć do odbiorcy.
   Pozwala to Twojej marce dotrzeć do grup demograficznych, które nie są dobrze zaznajomione z technologią.
   Zastosowanie jest podobne do treści wideo (szybkie, natychmiastowe, można to opisać w 160 znakach).

3. To wszechobecne
   SMS-y, kompatybilne z każdym telefonem komórkowym na świecie, bez konieczności instalowania nowych aplikacji.
   Smartfon (lub telefon komórkowy starszej generacji) jest zawsze przy właścicielu, niczym portfel i klucze do domu.
   Daje to możliwość interakcji z klientem, gdziekolwiek się znajduje, za pośrednictwem niezawodnego kanału.

4. są tanie i
   mają niski koszt wysyłki.
   Średnia długość wysyłanych wiadomości nie przekracza 155 znaków (limit pojedynczej wiadomości to 160 znaków).
   Łączenie wiadomości tekstowych z rozmowami telefonicznymi lub e-mailami pozwala zaoszczędzić czas w komunikacji z klientami.

5. jest interaktywna.
   Komunikacja odbywa się kanałem „odciążonym”, nie jest „naciskana”, nie jest „naciskana”.
   SMS-y są kojarzone z wyższą ważnością, częściej są otwierane i czytane. Większe jest również prawdopodobieństwo otrzymania odpowiedzi.
   Język wiadomości tekstowych jest prosty i zachęca do interakcji. Wskaźniki odpowiedzi sięgają 45%.